Pourquoi nous sommes parfois en rupture de stock

Horace est en pleine croissance, comme un ado, les boutons en moins. Nous nous habituons encore à ce changement de rythme. Certaines choses sont plus faciles (avoir une boîte remplie d’emails de clients heureux), d’autres le sont moins i.e. planifier nos stocks.

Vous avez dû remarquer depuis quelques semaines, nous avons des produits épuisés. Vous nous envoyez des messages sur Instagram, Messenger, ou [email protected] pour exprimer votre frustration. Nous comprenons. Ce ne sont pas des produits pour lesquels vous devez attendre. Vous devriez pouvoir les acheter, quand vous voulez.

Nous faisons tout pour vous proposer des produits de meilleure qualité et pour vous aider à les choisir (merci de nous faire confiance !). L’idée n’est donc pas de les rendre indisponibles. Lorsque nous voyons des produits devenir épuisés, même pour quelques jours, cela nous frustre tout autant que vous, car cela va à l’encontre de notre manière de concevoir Horace, où tout doit être simple et facile. Nous sommes vraiment désolés que cela arrive.

Nous voulions donc prendre quelques instants pour vous expliquer les raisons et surtout comment nous comptions éviter ce problème.

En bref, la demande a été bien plus forte que prévue.

Une super nouvelle (!) et une opportunité pour nous d’apprendre à mieux s’organiser pour rendre cela soit de plus en plus rare.

Nous allons mieux collaborer avec nos marques partenaires

Nous travaillons avec des petites marques ayant donc des stocks plus restreints. Forcément, lorsque du jour au lendemain, nous leur commandons non plus 20 mais 400 produits d’une même référence, l’ajustement est un peu compliqué pour eux. Souvent, ils ne peuvent suivre immédiatement, et nous nous retrouvons donc à attendre. C’est le cas pour le déo Baxter par exemple. Nous allons donc mieux collaborer avec eux en planifiant plus à l’avance nos besoins.

Nous allons dépenser plus pour stocker plus

Oui, tout simplement. Au lieu d’être en flux tendu, nous allons investir plus sur des références que nous savons importantes pour vous. Cela nous permettra d’éviter les imprévus et ainsi de vous garantir une meilleure disponibilité des produits. Pour nos propres produits, nous avons anticipé, même si honnêtement nous ne pensions pas en vendre autant si vite.

Nous allons nous équiper pour mieux planifier et gérer nos stocks

Les excellents derniers mois vont nous permettre d’investir dans de meilleurs logiciels pour planifier plus efficacement les ventes et donc nos besoins, tout en organisant mieux notre stock pour une meilleure traçabilité. Ciao Excel, bienvenue aux logiciels dédiés de planification et de gestion.

Nous allons mieux anticiper certains pics

Bien sûr, nous savons que certaines périodes sont plus chargées que d’autres : c’est le cas des lancements de produits et de Noël. Après un an et demi, deux Noël et un gros lancement, nous savons mieux gérer les pics. Attendez-vous à ne plus avoir de rupture 10 jours après le lancement de nos prochains produits, ou 7 jours avant Noël. Nous allons être mieux préparés.

Ceci dit, nous aurons encore des ruptures. Elles seront moins fréquentes et plus courtes.

Nous sommes encore une structure jeune. Horace n’a même pas 2 ans. Nous venons de lancer de nouveaux produits et, chaque jour, nous apprenons au contact de nos clients et nous développons. Notre croissance n’est pas linéaire. Ce serait trop simple. Nous aurons donc probablement quelques ruptures en chemin. Nous en aurons simplement moins, et moins longtemps. Promis.

Concernant les produits épuisés (que vous aimez tant), notre brosse à dents sera de nouveau disponible la semaine prochaine. Pour les autres marques, tout va redevenir normal dans les prochains jours. Sauf pour le déo et la lotion tonique Baxter. Pour ces deux-là, nous ne savons malheureusement pas quand nous serons livrés.

En attendant, nous espérons que vous resterez avec nous et continuerez à soutenir Horace. Nous ne pourrons pas le faire sans vous, car nous faisons Horace pour vous.